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退款说明
2015-04-17

退款说明



一、生鲜商品退货流程

1.  爱诺健康道生鲜产品不参加“7天无理由退换货”,所有质量问题需在收货之日起48小时内通过网上或电话进行退货;

2.  所有退货经过爱诺健康道客服确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因,并拍照确认。未与爱诺健康道客服确认之前主动退回的商品我们将无法受理;

3.  爱诺健康道客服确认退货之后48小时之内,会协调相应的退货方式

4.  上门取件后客户即可申请退款,经核实无误后,24小时内货款将退回到支付宝账户中;如不需要取件,处理结果后24小时之内退款;

5.  退货费用问题

6.  如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商城承担。如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。 

二、非生鲜商品退货流程:

(1)爱诺健康道严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、爱诺健康道发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:爱诺健康道严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:

D:所有退货经过爱诺健康道客服确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。

未与爱诺健康道客服确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

E:如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

 

(2) 以下情况无法提供退货服务:

A:任何非爱诺健康道出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C:为了您和他人健康安全,化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不接受退货;

C:商品外包装不完整或损坏,产品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

D:超过国家《三包》法规中规定的退货的有效期;

F:擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

 

(3)爱诺健康道产品参加“7天无理由退换货”

爱诺健康道严格遵循“7天无理由退换货”服务规范(海外(香港)地址不支持7天无理由退换货服务)。

 

(4)退换货费用问题

如果是买家原因退货,如发起“7天无理由退换货”,由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商城承担。

如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。

说明:

(1)   如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,客户应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

(2)   客户下单后,如商品物流信息中,超过72小时未出库(仓库未发货),可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在72小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。节假日等特殊活动时期除外。

(3)   退货流程:


三、海外(香港)用户售后服务

1.退货退款服务说明:

·        爱诺健康道支持在未发货前极速退款,若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭;

·        爱诺健康道出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务;

·        仅支持以下退款原因的仅退款服务:包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货;

2.发票说明:

·        爱诺健康道出售到香港地区的商品不提供发票服务;

3.退款提交方式:

·        在线申请:进入“个人中心”—“待收货”,选中该笔交易,点击“退款”,提交退款申请,选择正确的退款原因及提交凭证;

·        客户服务:在“爱诺健康道”微信公众号中——“道服务”——“在线客服”中咨询客服退款事宜。


 


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